Guide
Construire son offre de départ : une seule, bien bornée
Pour démarrer la revente d'assistants IA, une offre unique et bornée vaut mieux que trois paliers : contenu, exclusions, modèle de fiche.
Mis à jour le
Pour démarrer, construisez une seule offre, pour un seul secteur, avec un périmètre écrit noir sur blanc : ce qui est livré, en combien de temps, ce que le client fournit, et ce qui n'est pas compris. Trois formules (« essentiel », « confort », « premium ») supposent que vous savez déjà ce que vos clients utilisent ; au début, vous ne le savez pas. Une offre unique se livre toujours de la même façon, ce qui vous apprend votre métier plus vite.
Pourquoi une seule offre
Une gamme à trois niveaux est une réponse à une question que vous n'avez pas encore posée : qu'est-ce que mes clients sont prêts à payer en plus ? Tant que vous n'avez pas livré quelques projets, chaque palier est une hypothèse. Une offre unique vous apporte trois choses :
- une seule chose à expliquer : en rendez-vous, vous décrivez un projet, pas un tableau de comparaison ;
- une seule façon de livrer : chaque projet ressemble au précédent, vous gagnez du temps et vous repérez vite ce qui coince ;
- des projets comparables : temps passé, questions reçues, satisfaction du client se comparent d'un client à l'autre, ce qui nourrit votre tableau de bord.
À l'inverse, une page d'éditeur sur la revente de chatbots (eesel, relevée le 15/11/2026) conseille de regrouper ses services en offres « packagées ». C'est une bonne étape suivante : quand vous saurez ce que vos clients demandent, vous aurez de quoi composer ces paquets.
Les huit éléments d'une offre de départ
| Élément | La question | Exemple pour un assistant IA |
|---|---|---|
| 1. Pour qui | Quel secteur, quelle taille ? | Campings de moins de 100 emplacements |
| 2. Quel problème | Que résout l'offre ? | Questions répétitives des vacanciers avant et pendant le séjour |
| 3. Ce qui est livré | Le résultat concret | Un assistant sur le site du camping, qui répond à partir de ses documents |
| 4. Le déroulé | Les étapes et leur durée | Recueil des documents, préparation, tests, mise en ligne, bilan à un mois |
| 5. Ce que fournit le client | Ses obligations | Documents à jour, une personne qui valide les réponses de test |
| 6. Ce qui est exclu | Les limites | Réservation en ligne, connexion au logiciel de gestion, autres langues, autres canaux |
| 7. Le suivi | L'après | Mise à jour mensuelle des documents, relecture des questions sans réponse |
| 8. Le prix | Le montant et sa forme | À fixer à part, à partir du temps réellement passé sur votre démonstration |
Les fiches officielles de création d'entreprise demandent la même rigueur, en d'autres mots : décrire son offre (le besoin, la solution apportée, sa valeur ajoutée face aux concurrents), puis sa stratégie commerciale, dont les tarifs et la fidélisation (fiche « Faire une étude de marché », F35958, vérifiée le 04/11/2025).
Votre « plus »
La fiche « Votre idée de business peut-elle réussir ? » demande que l'offre apporte un « plus » que les clients ne trouvent pas ailleurs, ou pas de la même façon (F35954, vérifiée le 20/11/2024). Quand on revend une plateforme que d'autres revendent aussi, ce « plus » n'est pas l'outil. C'est ce que vous y mettez :
- votre connaissance du secteur : vous savez quelles questions arrivent en juillet et lesquelles arrivent en janvier ;
- votre préparation : vous transformez des documents épars en sources propres ;
- vos tests : vous livrez un assistant vérifié question par question, pas un outil vide ;
- votre suivi : vous lisez les conversations et corrigez les sources chaque mois.
Écrivez ce « plus » en une phrase, en tête de votre fiche d'offre.
Ce qu'il faut exclure au départ
Les exclusions sont la partie la plus utile de l'offre, parce que c'est là que les projets dérapent. Au départ, laissez hors de l'offre tout ce que vous n'avez pas testé sur votre propre démonstration :
- connexion à un logiciel métier ou à un outil de gestion de la relation client ;
- autres canaux que le site (messageries, réseaux sociaux, téléphone) ;
- plusieurs langues ;
- rédaction complète des contenus du client à partir de rien.
Ces demandes ne sont pas des refus définitifs : notez-les. Si trois clients demandent la même chose, c'est le contenu de votre deuxième offre.
Modèle de fiche d'offre
Recopiez et remplissez, en une page :
[Nom de l'offre], pour [secteur et taille]. Le problème : [une phrase]. Ce que vous obtenez : [le résultat concret]. Comment ça se passe : [étapes et durée totale]. Ce que nous vous demandons : [documents, interlocuteur, disponibilité]. Ce qui n'est pas compris : [liste]. Après la mise en ligne : [suivi]. Notre différence : [votre « plus » en une phrase].
Cette fiche sert trois fois : comme base de votre page d'offre, comme document chargé dans votre démonstration, et comme support de rendez-vous.
Le prix : une hypothèse à poser, pas à deviner
Le prix se construit à partir de vos coûts et du temps passé. Un exemple de raisonnement, avec des chiffres d'hypothèse : si votre démonstration vous a montré qu'un projet demande 12 heures de préparation et 2 heures de suivi par mois, et que vous visez 50 € de l'heure, la mise en place représente 600 € de votre temps et le suivi 100 € par mois, auxquels s'ajoute le coût de la plateforme. Ces chiffres illustrent la méthode ; vos propres mesures les remplaceront.
Questions fréquentes
Pourquoi une seule offre plutôt que trois formules ?
Au départ, vous ne savez pas encore ce que vos clients utilisent vraiment. Une offre unique se décrit en une page, se livre toujours de la même façon et vous permet de comparer les projets entre eux. Les formules viendront quand vous aurez de quoi les construire.
Que doit contenir une offre de départ ?
Le secteur visé, le problème traité, ce qui est livré, le déroulé et sa durée, ce que le client doit fournir, ce qui est exclu, et la façon dont l'assistant est suivi après la mise en service.
Faut-il écrire ce qui n'est pas compris dans l'offre ?
Oui. La liste des exclusions protège autant le client que vous : elle évite les malentendus et transforme les demandes supplémentaires en sujets de discussion plutôt qu'en engagements implicites.
Sources
Pages consultées pour écrire cet article :